Bài học từ Steve Jobs
Là giám đốc điều hành thành công của công ty công nghệ năng động nhất, Steve Jobs có ảnh hưởng nhiều hơn hẳn so với việc chỉ thiết kế máy tính trong sự nghiệp của mình. Mang phong cách lãnh đạo riêng, cách thuyết trình khoa học, và rất quyết liệt về cách tiếp cận quản lý, đã nhận được sự ghen tị và nỗi sợ hãi của các đối thủ cạnh tranh nhiều hơn là từ các nhân viên. Ngay cả khi ông không còn lãnh đạo công ty do ông thành lập, ông tạo ra một ví dụ điển hình cho những người mong muốn trở thành một lãnh đạo như ông.
Tác giả Carmine Gallo theo sát sự nghiệp trong những năm qua của Steve Jobs, và đã viết hai cuốn sách khá nổi tiếng, “Bí mật về sự đổi mới của Steve Jobs” và “Bí mật về các thuyết trình của Steve Jobs”, giải thích việc lãnh đạo và phương thức quản lý của Jobs đã thực hiện tại Apple - công ty có giá trị nhất trên thế giới. Sau khi Jobs công bố rời khỏi vị trí Giám đốc điều hành của Apple, InformationWeek.com đã cùng với Gallo đưa ra những cái nhìn sâu sắc mà các nhà quản lý doanh nghiệp có góp nhặt được. Dưới đây là năm bài học từ được kế thừa từ Steve Jobs do Carmine Gallo tổng hợp.
Tập trung vào trải nghiệm của khách hàng, người dùng.
"Trên tất cả mọi thứ khác, Steve Jobs thực sự hiểu khách hàng của mình", ông Gallo. Trong suốt thời kỳ là Giám đốc điều hành của Apple, Jobs đã cho thấy sự khôn ngoan và tránh bị các nhu cầu thông thường và mong đợi của ngành công nghiệp làm lóa mắt - để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng, vì ông hiểu đây là thời điểm để kinh doanh.
”Khi Jobs công bố việc phải trả 99 cent để tải nhạc, rất nhiều người nghĩ rằng điều đó thật điên rồ, bởi vì mọi người đều đã tải nhạc trực tuyến miễn phí ", Gallo nhận xét. Đồng thời, ngành công nghiệp âm nhạc cũng ngần ngại vì có vẻ đó là một cái giá quá hời cho mỗi bài hát. "Ông ấy chắc chắn, và ông ấy đã đúng." Với Gallo, sự bướng bỉnh của Jobs rõ ràng là một tảng đá về niềm tin sâu sắc của ông về sự trải nghiệm của người sử dụng. "Người sử dụng không phải luôn luôn biết những gì họ muốn", Gallo nói. "Steve Jobs đã cung cấp cho họ những gì họ muốn."
Jobs cho thấy cùng một trạng thái tâm lý trong rời khỏi Apple, thực thi các bí mật thương hiệu và dự báo sự giận dữ từ các nhà đầu tư và khách hàng của Apple - từ chối tiết lộ chi tiết về tình trạng sức khỏe của ông. Tuy nhiên, ông luôn theo đuổi ý tưởng của mình về trải nghiệm của người dùng cho đến thời điểm ông từ chức. Cuối cùng, Gallo kết luận, việc tập trung vào người sử dụng sẽ là tài sản thừa kế của ông.
Xây dựng nền văn hóa tốt hơn sự lãnh đạo của bạn.
Steve Jobs đã phát triển một “giáo phái” dường như không thể thay thế. Nhưng theo quan điểm của Gallo, Jobs đã làm một công việc đáng chú ý đó là chuẩn bị cho lớp thừa kế của mình bằng cách xây dựng một đội ngũ quản lý và văn hóa công ty theo đường lối của ông cho công ty và các công nghệ của công ty.
"Ông để xung quanh mình là những người có chung niềm đam mê thiết kế, trải nghiệm của người dùng, và là những người xuất sắc", Gallo nói. "Ông ấy đã xây dựng một nền văn hóa công ty: đặt người tiêu dụng lên trên hết." Bước đi này rất quan trọng đối với sự thành công của Apple trong tương lai sau khi Jobs ra đi, và chúng ta sẽ sớm thấy rằng Jobs đã lựa chọn và đào tạo rất nhiều những người có thể đưa công ty tiến về phía trước. Nhưng cũng theo Gallo, thông điệp gửi tới các nhà lãnh đạo của các doanh nghiệp khác là khá rõ ràng: nhà lãnh đạo vĩ đại có thể xây dựng công ty trở nên nổi trội mà không cần hiện diện ở đó.
Kiểm soát các thông điệp, nhất quán.
Apple đã phát triển các thương hiệu danh tiếng một cách cực kỳ bí mật, và đã tạo nên một cơn sốt nhẹ vào những lúc đó. Mỗi sản phẩm của Apple sắp ra mắt trong tháng có tin đồn, công ty đều từ chối bình luận. Và sự kế thừa vị trí của Steve Jobs cũng không ngoại lệ, nó được giữ kín bí mật như sự ra mắt của một máy tính Mac mới.
Tất nhiên, như bất kỳ công bố dự kiến nào của Apple, đều đầy dẫy tin đồn, và hầu hết các nhà phân tích dự đoán Tim Cook sẽ nổi lên như người lãnh đạo của công ty. Tuy nhiên, Jobs và công ty vẫn im lặng về việc công khai vấn đề này, quá trình chuyển đổi có thể chỉ là một thông báo ngắn gọn đi kèm với một thông báo về chiếc iPod mới.
Gallo nói, "Rất ít các nhà lãnh đạo thực sự hiểu được mức độ mà họ có thể kiểm soát thông tin, sẽ là quá thường xuyên, nếu Giám đốc điều hành nói một kiểu, bộ phận PR nói khác, và các nhà quản lý trong công ty lại trả lời mâu thuẫn với tất cả điều đó." Các nhà lãnh đạo ở mọi cấp độ cần để kiểm soát lời nói của họ và nhận thức rõ ràng thông tin mà họ đưa ra dựa trên lợi ích của công ty,” Gallo cho biết.
"Tôi nghĩ rằng không cần thiết để giữ bí mật như vậy," Gallo nói về đặc trưng của Jobs. "Nhưng nó quả thực rất quan trọng để có kiểm soát thông tin. Khi Apple có đưa The Beatles lên iTunes, toàn bộ trang đầu của các trang web của họ chỉ là hình ảnh về The Beatles và những câu, 'The Beatles. Bây giờ trên iTunes." Steve Jobs đã sử dụng một loại ngôn ngữ đơn giản trong đơn từ chức của mình. Ông chắc chắn trong từng từ ngữ mà ông đưa ra."
Quá trình chuyển đổi chủ động.
Gallo quan sát thấy rằng, khi chúng ta nhìn lại, chúng ta thấy rằng Steve Jobs đã từng bước chuyển giao quyền lực và để các nhân vật quan trọng khác trong Apple xuất hiện nhiều hơn kể từ khi bắt đầu có các tin tức về sức khỏe của ông. "Tôi nhận thấy rằng, thực sự, Tim Cook đã bắt đầu có rất nhiều các bài phát biểu để thông báo sản phẩm mới, Phil Schiller và Jonathan Ive xuất hiện dưới ánh đèn sân khấu nhiều hơn", Gallo nói.
Trong khi phương tiện truyền thông tại bất kỳ buổi sản phẩm giới thiệu nhất định vẫn tập trung vào Jobs, Jobs bắt đầu trình bày và các nhân vật khác của Apple cũng phối hợp rất tốt, để cả công ty, khách hàng, và các phương tiện truyền thông nhìn vào và cảm nhận rằng sản phẩm của Apple không phải được ra mắt bởi Steve Jobs. Gallo là tự tin rằng các nhà lãnh đạo mới của Apple đã được chuẩn bị kỹ để lãnh đạo công ty tiến về phía trước.
Chọn người có thể đảm đương nhiệm vụ của bạn, không phải tính cách của bạn.
Khó có thể tưởng tượng việc có bất cứ ai lãnh đạo Apple ngoài Steve Jobs, nhưng nhận thức đó có thể không còn phù hợp với thực tế, theo Gallo. "Sẽ không có người nào giỏi hơn Steve Jobs", Gallo nói. "Tuy nhiên, Steve đã làm được một công việc tuyệt vời là tạo ra một đội ngũ quản lý có thể dẫn dắt công ty phù hợp với đường hướng của ông".
Jonathan Ive – chú ý đến tính thẩm mỹ của thiết kế và Tim Cook - tập trung đến trải nghiệm của người dùng cũng giống như Jobs, Gallo nhận thấy các đặc điểm lãnh đạo của Steve Jobs thể hiện đầy đủ trên toàn lãnh đạo mới của công ty, chứ không phải là “đóng gói” thành tính cách của một Jobs Steve “thứ hai” . Gallo nói: "Tôi nghĩ rằng ông ấy đã làm tốt việc việc lựa chọn những người có thể đảm đương nhiệm vụ của ông tốt như chính ông vậy,". "Nhưng có ai khác được như Steve Jobs".
Theo informationweek.com
Labels: giám đốc điều hành, Steve Jobs, tính kế thừa